서비스
기술지원 – 운영지원
리원에이스 기술지원 서비스는 업계 최고의 기술력과 경험을 바탕으로 고객들의 IT운영/ 관리/ 개발 / 위탁 업무간에
인력/ 기술/ 컨설팅 서비스를 제공하여 고객들에게 해결책을 제시하고 고객들을 성공적인 비지니스로 안내합니다.
“단계별(계획, 분석, 설계, 검증, 테스트, 안정화) 계획을 수립하고 담당 엔지니어 배정”
| 단 계 | 내 용 |
| 인력투입 | 해당 사업 계획/분석/설계를 바탕으로 최적의 담당자 투입 |
| 기술지원 | 기술지원 담당자와 실 운영자와의 협업을 통한 기술지원 체계확립 |
| 안정화 | 사업초기 기술지원 담당자 배정으로 안정화 지원 |
기술지원 업무
- 운영 사업자와 기술지원 연계체제 구축
- 운영 담당자와 업무 협업이 필요할 경우 담장자 지정
- 운영지원에 필요한 paper work 공유
- 정기점검 및 장애분석 지원
- 실시간 자원상태 모니터링 지원
기술지원 기준
- LIWONACE SLA (Service Level Agreement) 준수
- LIWONACE Subscription Policy 준수
- LIWONACE License Policy 준수
- LIWONACE Price Policy 준수
- 장애 현상 및 유형 분석
- 1차 처리 (LWA SLA 기준 준수)
최단거리 혹은 전담 기술자 장애지원
장애처리 결과 보고서 제출
( 비상주 : 2시간 / 상주 : 1시간 ) - 2차 처리 (LWA SLA 기준 준수)
로그분석를 통한 원인분석
유사사례 분석 및 내부 자료 분석
장애 처리 결과 보고서 제출
( 비상주 : 2시간 / 상주 : 1시간 ) - 3차 처리
분석이 어려운 경우 해당 제조사
(H/W, S/W) 담당자 협의
분석결과 내부 knowledge table 기록 - 장애 처리 결과 보고
- 장애 처리 히스토리 관리
장애 결과에 대한 이력사항 관리
- 안정적인 운영 환경 조성
- 강력한 보안정책 수립
- S/W 버전 이력관리
- 패치, 업데이트 기준
- 이력내역 산출물 제공
- 효율적인 이력관리
시스템통합관리
시스템 관리
- 시스템 보안 설정
- SELinux
- NetworkManager
- 시스템 환경 설정
- puppet, ansible
버전 관리
- S/W 버전 및 설치내역
- S/W 호환성 점검
- S/W 패치, 업데이트 관리
- H/W패치, 업데이트 관리
- SVN, CVS
이력관리
- 보안 이력관리
- 장애상황별 이력관리
- 작업간 이력관리
- 이력 내역 관리
